محمد بن عبد الرحمن الفوزان2025-01-0501/01/2006https://direct.ksu.edu.sa/handle/ksu-press/3349تعرف جودة الخدمة بأنها درجة مطابقة توقعات العملاء مع انطباعاتهم للخدمة المقدمة. تم في هذا البحث استخدام طريقة سيرف كوال لقياس جودة الخدمة في أحد البنوك السعودية، وذلك بهدف استكشاف أهم نقاط القوة ونقاط الضعف لهذا البنك. لقد بينت تحليلات هذا البحث أن هناك فجوات في جودة الخدمة بين توقعات العملاء وانطباعاتهم في ستة محاور. لذلك فإن هذا البنك عليه اتخاذ إجراءات تصحيحية في هذه المحاور.Journal Article2290https://ksupress.ksu.edu.sa/Ar/Lists/JournalAricle/DispForm.aspx?ID=2290