(دار جامعة الملك سعود للنشر, 01/07/2009) مهند عبد اللات
يركز هذا البحث على نوعين من الصورة الذاتية(المثالية والفعلية) وخاصة تأثير الصورة الذاتية المثالية الإيجابي على رضا العملاء, بخلاف تأثير الصورة الذاتية الفعلية, وعلاقة كلاهما في مسألة ولاء العملاء.
