جودة الخدمة في الفنادق الممتازة بمدينة الرياض: قياسها وتقييمها

صفحة المقالة البسيطة
dc.contributor.authorأحمـد عـلي سـليمانar
dc.date.accessioned2025-01-05T08:03:46Z
dc.date.issued01/07/2002ar
dc.description.abstractقدمت لنا الدراسات السابقة عدة نماذج علمية لصياغة وقياس جودة الخدمة في منشآت الأعمال لعل من أشهرها نموذج " عدم التأكد " الذي يعبر عنه مقياس " سيرفكوال ". ومع ذلك تكشف الدراسات المتعلقة بهذا الموضوع عن مجالين رئيسيين للجدل بين الباحثين، هما عدم اتفاقهم على الطريقة المثلى لقياس جودة الخدمة، وكذلك عدم اتفاقهم على الأبعاد الأساسية لمقياس " سيرفكوال " وعلى إمكانية تعميم استخدامه مع جميع أنواع الخدمات. يناقش هذا البحث هذه القضايا وينتهي إلى أن نموذج " الأداء " الذي يمثله مقياس " سيرفبيرف " أثبت إحصائيا أنه أفضل من نموذج "عدم التأكد" الذي يمثله مقياس " سيرفكوال" في قياس جودة الخدمة في مجال الفنادق، علما بأن قياس جودة الخدمة تم من وجهة نظر كل من موظفي الاستقبال وضيوف الفندق. تشير النتائج أيضا إلى أنه يجب على مديري الفنادق أن يأخذوا في الاعتبار الخصائص المميزة للثقافة السعودية عند وضع الخطط الاستراتيجية لخدمات فنادقهم مع الإشارة إلى تقاليد معنية في هذا الخصوص. ويؤيد الباحثان استخدام مقياس " سيرفبيرف " مع تعديله ليأخذ في الاعتبار الخصائص الفريدة للخدمات التي تقدمها كل منظمة خدمية على حدة وعدم استخدام مقياس واحد نمطي لقياس جودة الخدمة في جميع أنواع المنظمات الخدمية بلا استثناء.ar
dc.identifier.sourceId1731ar
dc.identifier.sourceURLhttps://ksupress.ksu.edu.sa/Ar/Lists/JournalAricle/DispForm.aspx?ID=1731ar
dc.identifier.urihttps://ksu.otcloud.co.ke/handle/ksu-press/3729
dc.provenance(قدم للنشر في 8/11/1420 هـ، وقبل للنشر في 16/1/1421 هـ)ar
dc.publisherدار جامعة الملك سعود للنشرar
dc.publisherKing Saud University Pressen
dc.relation.issueالعدد 2ar
dc.relation.issueIssue 2en
dc.relation.journalمجلة العلوم الإداريةar
dc.relation.journalManagement Sciencesen
dc.relation.volumeالمجلد 14ar
dc.relation.volumeVolume 14en
dc.titleجودة الخدمة في الفنادق الممتازة بمدينة الرياض: قياسها وتقييمهاar
dc.typeJournal Articleen
dspace.entity.typeJournalArticle

ملفات

الحزمة الرئيسية

يظهر الآن 1 - 1 من 1
صورة مصغرة
الاسم:
V14M166R1935.pdf
الحجم:
622.49 KB
التنسيق:
Adobe Portable Document Format
الوصف:
V14M166R1935.pdf
تنزيل

المجموعات

العدد 2