خصائص العمل ومستوى الإجهاد الوظيفي: دراسة ميدانية على الأجهزة الحكومية في المملكة العربية السعودية

Abstract

يهدف هذا البحث إلى دراسة خصائص العمل ومستوى الإجهاد الوظيفي في الأجهزة الحكومية من خلال التطرف إلى أربعة محاور هي: مستوى ضغوط العمل، نظرة الموظفين تجاه خصائص العمل، العلاقة بين العوامل الشخصية وخصائص العمل وبين مستوى الإجهاد الوظيفي، وأخيرا العوامل التي تؤثر على مستوى الإجهاد الوظيفي في العمل. ولتحقيق هذا الهدف، تم اختيار عينة من الموظفين في مختلف الأجهزة الحكومية في مدينة الرياض ومن مختلف المستويات التنظيمية، وقد بلغ حجم العينة 505 موظفين تم اختيارهم بالطريقة غير الاحتمالية. توصلت الدراسة إلى أن مستوى ضغوط العمل في الأجهزة الحكومية كما يراه أفراد العينة ضعيف. ويرى أغلب الموظفين أن الأعمال التي يقومون بها تتسم بالأهمية وبتنوع في المهارات، وأن العمل يوفر لهم قدراً من الاستقلالية، ويزودهم بمعلومات عن كيفية أدائهم في العمل. إلا عينة الدراسة انقسمت بين موافقين ومعارضين فيما يتعلق بخاصية ذاتية العمل. من ناحية أخرى، كشف الدراسة عن وجود علاقات ارتباطية سلبية بين جميع خصائص العمل ومستوى الإجهاد الوظيفي، وكذلك علاقات سلبية بين بعض المتغيرات الشخصية (العمر، والمرتبة الوظيفية، الخبرة) وبين مستوى الإجهاد الوظيفي. أما العوامل المؤثرة على مستوى الإجهاد الوظيفي في العمل، فقد كشفت الدراسة أن هناك ثلاثة عوامل هي: ذاتية العمل، والاستقلالية في العمل، والخبرة العملية. وفي الختام تم طرح مجموعة من التوصيات والاقتراحات.