تقييم جودة الخدمة في بنك سعودي

صفحة المقالة البسيطة
dc.contributor.authorمحمد بن عبد الرحمن الفوزانar
dc.date.accessioned2025-01-05T06:57:34Z
dc.date.issued01/01/2006ar
dc.description.abstractتعرف جودة الخدمة بأنها درجة مطابقة توقعات العملاء مع انطباعاتهم للخدمة المقدمة. تم في هذا البحث استخدام طريقة سيرف كوال لقياس جودة الخدمة في أحد البنوك السعودية، وذلك بهدف استكشاف أهم نقاط القوة ونقاط الضعف لهذا البنك. لقد بينت تحليلات هذا البحث أن هناك فجوات في جودة الخدمة بين توقعات العملاء وانطباعاتهم في ستة محاور. لذلك فإن هذا البنك عليه اتخاذ إجراءات تصحيحية في هذه المحاور.ar
dc.identifier.sourceId2290ar
dc.identifier.sourceURLhttps://ksupress.ksu.edu.sa/Ar/Lists/JournalAricle/DispForm.aspx?ID=2290ar
dc.identifier.urihttps://ksu.otcloud.co.ke/handle/ksu-press/3349
dc.provenance(قدِّم للنشر في 06/03/2005م؛ وقبل للنشر في 01/06/2005م)ar
dc.publisherدار جامعة الملك سعود للنشرar
dc.publisherKing Saud University Pressen
dc.relation.issueالعدد 1ar
dc.relation.issueIssue 1en
dc.relation.journalمجلة العلوم الهندسيةar
dc.relation.journalEngineering Sciencesen
dc.relation.volumeالمجلد 18ar
dc.relation.volumeVolume 18en
dc.titleتقييم جودة الخدمة في بنك سعوديar
dc.typeJournal Articleen
dspace.entity.typeJournalArticle

ملفات

الحزمة الرئيسية

يظهر الآن 1 - 1 من 1
صورة مصغرة
الاسم:
V42M338R2651.pdf
الحجم:
97.01 KB
التنسيق:
Adobe Portable Document Format
الوصف:
V42M338R2651.pdf
تنزيل

المجموعات

العدد 1