مدى التشابه والتباين بين المرضى والإداريين حول مكونات جودة الخدمات الإسشفائية : دراسة تطبيقية على مستشفيات القطاع الخاص الأردني

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد الاختلافات في الأهمية النسبية لمكونات الجودة المدركة للخدمة الاسشفائية بين الإداريين وجمهور المرضى في القطاع الحصى الخاص الأردني وتحديد مدى التباين بين كل منهما على |أساس بعض الخصائص الديمروغرافية للمرضى وبعض الخصائص الإدارية واليديمو غرافية للإداريين <br>هذا وقد توصلت الدراسية للنتائج التالية : (أ) وجود تباين ذسي دلالة إحصائية في الأهمية النسبية لمكونات الجودة المدركة للخدمة الاتشفائية بين الإداريين وجمهور المرضى المشمولين بالدراسة ، حث أعطى الإداريون أهمية اكبر من جمهور المرضى كل من المكونات ا لتالين : (1) الخدمات الفندقية (2) الأجهزة والمعدات التشغيلية (3) الخدمات الإدارية المساندة (4) خصائص طاقم التمريض (ب) وجود تشابه بين الإداريين وجمهور المرضى المشمولين بالدراسة فيما يتعلق بالأهمية الكبيرة المعطاة من كليهما لمكونات الجودة المدركة للخدمات الاسشفائية عند تصنيفهم على أساس مستوى الدخل أو المستوى التعليمي بينما لا توجد أية اختلافات بينهم عند تصنيفهم على أساس الجنس د) وجود تباين ذي دلالة إحصائية بين الإداريين حول الأهمية النسبية لمكونات الجودة المدركة للخدمة الاسشفائية عند تصنيفهم على أساس المركز الوظيفي أو الخبرة العلمية بينما لا توجد أية اختلافات بينهم عند تصنيفهم على أساس مستوى التعليم .<br>أخيرا وفي ضوء النتائج السابقة تم اقتراح مجموعة من التوصيات لمتخذي القرارات في مستشفيات القطاع الخاصة من شأنها معالجة الفجوات في الجودة المدركة بين الإداريين وجمهور المرضى . <br>Abstract. Examining quality of hospital services from the perspective of both patients and hospital manage¬ment staff in the private sector of Jordan, this study aimed at (i) identifying probable differences in the relative importance of perceived quality of hospital services between those two parties (patients and management staff); and (ii) determining differences, if any, in the perceived quality among each one of those two parties on the basis of some of their personal and demographic charateristics.<br>Findings of this study were as follows: (A) Significant differences in the relative importance of per¬cieved quality components were found between patients and management staff; hospital staff assigned higher relative importance to the following components: (a) hotel services, (b) equipment and facilities, (c) adminis¬trative services, (d) and nursing staff characteristics. (B) Patients and management staff alike, assign high rela¬tive importance to the "human interaction" component of quality. (C) Significant differences in the relative im¬portance of quality components were found among patients when classified by level of income or by level of education; whereas no significant differences were found when classified by sex. (0) Significant differences in the relative importance of quality components were found between management staff when classified by job position or by practical experience; whereas no significant differences were found between them when classi¬fied by level of education. Finally, the study concluded that hospital management need to employ a wider per¬spective when dealing with the issue of quality. Suggestions and recommendations were provided in this re¬gard.<br>