دور عوامل النجاح الحرجة )CSFs( في تحقيق التميز التنظيمي في شركات الأعمال: دراسة ميدانية على شركات الأدوية الأردنية من وجهة نظر الإدارة العليا

Abstract

ملخص الدراسة. هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور عوامل النجاح الحرجة )CSFs( في تحقيق التميز التنظيمي في شركات الأدوية الأردنية من وجهة نظر الإدارة العليا. وقد تم اختيار خمس شركات كبرى بعينة قصدية، ولتحقيق أهداف الدراسة وجمع البيانات حولها تم تطوير استبانة وزعت على أفراد مجتمع الدراسة بالكامل وهم من يشغلون وظائف الإدارة العليا، وبلغ عددهم )150( وظيفة ، استعيد منها )135( استبانة بنسبة بلغت )90 % ( من مجتمع الدراسة، اعتمد للتحليل الإحصائي )133( استبانة أي ما نسبته )89 %(، واستخدم في التحليل الإحصائي أساليب منها: ) المتوسط الحسابي،التكرار، الارتباط، الانحدار المتعدد(.وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها: 1 أن توافر عوامل النجاح الحرجة جاء بدرجة مرتفعة، وفق الترتيب الآتي: التركيز على المستهلك، إستراتيجية المنظمة، التكنولوجيا ونظم المعلومات، تمكين رأس المال الفكري وأن تصورات المبحوثين حول التميز التنظيمي)تميز القيادة ، تميز الهيكل، تميز المنتج/الخدمة ، وتميز الثقافة التنظيمية( جاءت أيضا مرتفعة. 2 وجود دور لعوامل النجاح الحرجة )CSFs( في تحقيق التميز التنظيمي في شركات الأدوية الأردنية، وأن تلك العوامل تفسر ما مقداره )62.2 %( من التباين في مستويات التميز التنظيمي في تلك الشركات. وأوصت الدراسة بضرورة التركيز على بعد تمكين رأس المال الفكري وتحديداً تمكين القيادة، ونقل برامج التميز وأبعاده من القطاع الخاص إلى القطاع الحكومي خلال برامج المقارنة المرجعية، ووضع منهجية كاملة لرفع مستويات التميز التنظيمي تعتمد مبدأ المسؤولية الاجتماعية.