العلاقة بين الجاهزية التكنولوجية للعملاء وجودة خدمات بنك الإنترنت: دراسة ميدانية من وجهة نظر الأكاديميين

صفحة المقالة البسيطة
dc.contributor.authorفيصل أسعد أبو الرب; اسعود محمد المحاميدar
dc.date.accessioned2025-01-05T08:24:10Z
dc.date.issued30/1/1433ar
dc.description.abstractملخص البحث. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف طبيعة العلاقة بين الجاهزية التكنولوجية والجودة المدركة لخدمات بنكالإنترنت. ولتحقيق هذا الهدف تم تطوير استبانة خاصة لجمع البيانات الملائمة لهذه الدراسة. وتم اختيارعينة ملائمة مؤلفةمن ١٢٠٠ مستخدم لخدمات بنك الإنترنت. وبعد مرات عدة من التذكير، تم الحصول على ٥٠٠ استبانة معبأه بالكامل،بنسبة ٤٢ % من مجموع الاستبانات الموزعة، إذ يعد هذا المعدل مقبولا لمثل هذا النوع من الدراسة. وتوصلت نتائج الدراسةإلى أن عملاء البنوك يتمتعون بدرجة عالية من الجاهزية التكنولوجية لاستخدام خدمات بنك الإنترنت، وتختلف هذه الجاهزيةباختلاف عدد سنوات التعامل مع البنك. وبنا ً ء على نتائج عملية التحليل العاملي، يمكن قياس جودة خدمات بنك الإنترنتمن خلال عاملين، هما: كفاءة الإنجاز والخصوصية، إضافة إلى ذلك، أوضحت نتائج الدراسة أن هناك علاقة إيجابية بين جاهزيةالعملاء التكنولوجية والجودة المدركة لخدمات بنك الإنترنت، وأن هذه العلاقة تختلف باختلاف عدد سنوات الخبرة في استخدامالحاسوب والإنترنت. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات إلى مديري البنوك لتحسين جودة خدمات بنك الإنترنت.وأخيرا،أظهرت المتغيرات الديمغرافية دورا وسيطا في التأثير على العلاقة بين جاهزية العملاء التكنولوجية والجودة المدركة لخدمات بنكالإنترنت.ar
dc.identifier.sourceId3164ar
dc.identifier.sourceURLhttps://ksupress.ksu.edu.sa/Ar/Lists/JournalAricle/DispForm.aspx?ID=3164ar
dc.identifier.urihttps://ksu.otcloud.co.ke/handle/ksu-press/3820
dc.provenance30/1/1433ar
dc.publisherدار جامعة الملك سعود للنشرar
dc.publisherKing Saud University Pressen
dc.relation.issueالعدد 1ar
dc.relation.issueIssue 1en
dc.relation.journalمجلة العلوم الإداريةar
dc.relation.journalManagement Sciencesen
dc.relation.volumeالمجلد 23ar
dc.relation.volumeVolume 23en
dc.titleالعلاقة بين الجاهزية التكنولوجية للعملاء وجودة خدمات بنك الإنترنت: دراسة ميدانية من وجهة نظر الأكاديميينar
dc.typeJournal Articleen
dspace.entity.typeJournalArticle

ملفات

الحزمة الرئيسية

يظهر الآن 1 - 1 من 1
صورة مصغرة
الاسم:
Articles_3164.pdf
الحجم:
448.44 KB
التنسيق:
Adobe Portable Document Format
الوصف:
Articles_3164.pdf
تنزيل

المجموعات

العدد 1